Central de atendimento do Banco do Brasil
É o primeiro canal para dúvidas, bloqueio de cartão e contestação de compras. Anote o número do protocolo.
SAC do Banco do Brasil
O SAC recebe reclamações, cancelamentos e pedidos de informação. Também gera protocolo.
Ouvidoria do Banco do Brasil
Use a ouvidoria quando a central ou o SAC não resolveram: ela pede o protocolo do primeiro atendimento. Se ainda assim não resolver, dá para registrar reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br.
Cuidado com golpes. O banco não pede senha, código recebido por SMS nem transferência por telefone, e não manda ninguém buscar cartão na sua casa. Na dúvida, desligue e ligue você mesmo para um dos números acima.
Cartão não chegou ou foi bloqueado: o que fazer
- Cartão não chegou: veja no aplicativo do Banco do Brasil se ele já foi enviado e para qual endereço. Se o prazo passou, ligue para a central e peça o bloqueio e um novo envio.
- Senha bloqueada: o desbloqueio costuma ser feito pelo aplicativo, no caixa eletrônico do próprio banco ou na agência, com documento com foto.
- Cartão perdido, roubado ou retido no caixa eletrônico: bloqueie na hora pelo aplicativo ou pela central. Não aceite ajuda de estranhos no caixa.
Quando ir à agência
Vá à agência para o que exige documento com foto ou assinatura, como desbloqueio de senha que não deu certo pelo aplicativo, atualização de cadastro e problemas que a central encaminhou para a agência. Confirme o horário antes de sair.
Perguntas frequentes
Qual o telefone do Banco do Brasil?
A central do Banco do Brasil é 4004 0001 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800 729 0001 nas demais localidades.
Qual o telefone da ouvidoria do Banco do Brasil?
A ouvidoria do Banco do Brasil atende pelo 0800 729 5678. Ela é o caminho quando a central não resolveu: tenha em mãos o número do protocolo do primeiro atendimento.
O Guia de Agências Bancárias é do Banco do Brasil?
Não. É um guia independente com os endereços das agências e os canais oficiais publicados pelo banco e pelo Banco Central. Não atendemos clientes e não pedimos dados.
Meu cartão do Banco do Brasil não chegou. O que fazer?
Veja no aplicativo do banco se o cartão foi enviado e para qual endereço. Se o prazo passou, ligue para a central oficial e peça o bloqueio e um novo envio.
Fontes: site oficial do Banco do Brasil. Os números podem mudar; confirme no aplicativo ou no cartão do banco.